岗位职责:
1. 统筹网络客服团队日常运营,制定并执行服务策略以提升客户满意度。
2. 分析客户需求,主导个性化服务方案设计并推动落地实施。
3. 主导客户投诉处理全流程,确保问题闭环率与解决时效达标。
4. 协同产品、技术部门优化服务流程,参与客户生命周期管理体系搭建。
5. 组织团队情绪管理培训,提升成员抗压能力和服务专业度。
任职要求:
1. 大专及以上学历,1-3年客服管理或相关领域工作经验。
2. 精通客户关系管理工具,具备客户需求分析与投诉处理能力。
3. 擅长跨部门协作,能推动服务优化项目落地。
4. 具备情绪管理与压力调节能力,保持服务稳定性。
5. 有客户生命周期管理项目经验或个性化服务案例者优先。