岗位职责:
1. 负责客户生命周期管理,提升客户留存与活跃度。
2. 处理客户投诉,及时响应并解决客户问题。
3. 开展客户满意度调查,收集并分析客户反馈。
4. 维护客户关系,增强客户粘性与忠诚度。
5. 熟练运用CRM系统,记录并跟踪客户信息。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客服相关工作经验。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
4. 能熟练使用CRM系统,有持续学习服务意识。
5. 有客户满意度调查经验者优先。