岗位职责
1、产品管理
负责Wayfair平台产品的上架、下架、信息维护及优化（标题、描述、关键词、图片等）。
监控产品库存，及时更新库存状态，避免缺货或超卖。
分析竞品数据，优化产品定价及促销策略。
2、订单处理
跟踪订单状态，协调物流及供应链团队确保订单按时发货。
处理订单异常问题（如取消、退货、换货等），提升客户体验。
3、客户服务
及时回复Wayfair平台客户咨询及售后问题，维护店铺评分。
处理客户差评及投诉，制定改进措施以降低退货率。
4、数据分析与优化
定期分析销售数据、流量转化率、广告ROI等，提出运营优化建议。
利用Wayfair后台工具（如Supplier Center）监控店铺表现，制定改进计划。
5、营销推广
协助制定Wayfair平台的促销活动（如Deals、Coupons等），提升产品曝光率。
配合广告团队优化站内广告（Sponsored Products）投放策略。
6、合规与政策执行
确保店铺运营符合Wayfair平台规则，避免违规操作导致处罚。
关注平台政策变化，及时调整运营策略。
任职资格
1、教育背景
本科及以上学历，电子商务、国际贸易、市场营销、英语等相关专业优先。
2、经验要求
1年以上跨境电商平台运营经验，有Wayfair、Amazon、Walmart等平台经验者优先。
熟悉Wayfair后台操作（如产品上传、订单管理、广告工具）者优先。
3、技能要求
平台操作：熟练使用Wayfair Supplier Center、Excel等工具。
数据分析：具备基础数据分析能力，能通过数据优化运营策略。
语言能力：英语读写熟练，能处理英文邮件及客服沟通（CET-4以上优先）。
其他能力：较强的执行力、沟通能力和团队协作意识。
4、优先条件
了解欧美家居品类市场及消费者偏好者优先。
有Wayfair广告投放或SEO优化经验者优先。
工作关系
汇报对象：跨境电商运营主管/经理
协作部门：采购、物流、设计等团队