岗位职责：
1. 负责社交媒体平台客户咨询的及时响应与专业解答。
2. 分析客户需求，提供个性化服务方案，提升客户满意度。
3. 处理客户投诉，协调资源解决客户问题，维护品牌形象。
4. 管理客户生命周期，促进客户复购与长期合作。
5. 协同市场、产品等部门，优化客户服务流程。
任职要求：
1. 不限学历，有客服相关工作经验者优先。
2. 具备客户关系管理、客户需求分析能力。
3. 擅长情绪管理，能有效处理客户投诉。
4. 熟悉客户生命周期管理流程。
5. 具备持续学习服务意识提升的能力。