岗位职责：
1、客服支持相关：
（1）通过工单、电话、在线客服等渠道，为客户提供专业咨询服务；
（2）及时响应客户发起的咨询、投诉、建议，确保高效准确地回复；
（3）与业务、开发、运维等部门保持良好的沟通，协调解决各类问题；
（4）主要面向企业用户，为金融机构提供服务。
2、项目管理相关：
（1）项目人员管理及培养；
（2）项目信息的获取，项目整体情况的把控；
（3）能独立维护项目，保障系统稳定运行，并承担部分需求分析工作；
（4）客户关系维护，协调内外部沟通，确保项目工作顺利开展。
3、客服管理相关：
（1）质量管理：对员工交付物进行检查；对员工质检结果进行分析并督促改进；
（2）投诉管理：协助员工处理投诉事件，防止风险扩散；
（3）综合管理：工作要求的传达与落实，团队文化建设等工作；
（4）能够建立、梳理、优化服务流程，对现有服务管理体系提出改进建议。
4、完成领导交办的其他工作。
5、监管背景项目，不含销售性质。
任职要求：
1、统招本科及以上学历；
2、5年以上运维或客服工作经验；
3、具备良好的服务意识，强烈的责任心，较强的沟通表达能力和协作精神；
4、逻辑思维清晰，善于学习，抗压能力强；
5、熟悉信息化系统运维管理，熟悉PMP项目管理流程；
6、有保险、银行行业背景或IT服务背景优先。
中科软科技股份有限公司（英文：Sinosoft Company Limited，上市公司，证券简称：中科软，证券代码：603927 [1] ）。中科软科技股份有限公司总部设在北京，注册资金42400万元，是专门从事计算机软件研发、应用、服务的智能密集型高新技术企业。