一、岗位职责：
1、根据客户的业务要求，完成客户安排的工作，主要负责桌面云的运维；
2、按照客户的业务规范，配合客户完成日常桌面运维的相关工作；
3、根据工作的业务规范，完成客户端的日常运维工作；
4、⼀线⽤⼾⽀持：作为⾸要接⼝，主动、友好、⾼效地处理零信任、上⽹代理、终端安全等系统的⽤
⼾咨询与故障，践⾏“⾸问负责，问题闭环”，提升⽤⼾满意度。
5、系统运维监控：负责相关平台的⽇常运维、策略配置及状态监控，保障服务稳定安全。
6、事件响应处置：及时响应安全事件与⼯单，完成初步分析与分类，并协同专家团队彻底解决。
7、体验优化与知识沉淀：主动收集反馈，挖掘痛点，推动系统与策略优化；编写清晰易懂的技术⽂档
与指南，赋能⽤⼾⾃助，提升团队效率。
二、任职要求：
1、1-3年同行业工作经验，同岗位工作经验优先；
2、有深信服桌面云产品测试、交付工作经验最佳；
3、乐于沟通，享受服务：外向开朗，真⼼享受帮助他⼈并从中获得成就感，具备极强的同理⼼，能耐⼼、清晰地向⾮技术⽤⼾解释问题。
4、积极主动，负责到底：拥有极强的“Owner”意识，不被动等待，能主动发现、跟进并推动问题根治，对经⼿的事务负责到底。
5、情绪稳定，抗压性强：⼼态积极乐观，能从容应对⾼并发咨询和⽤⼾的不满情绪，始终保持专业服务⽔准。
6、有深信服SCTP证书优先；
三、硬性必要条件
1、计算机相关专业专科及以上学历，1年以上运维或技术⽀持经验。
2、熟悉TCP/IP等⽹络协议，掌握Windows/Linux等系统基础操作，具备故障排查能⼒。