岗位职责：
1、承接公司一线投诉/反馈/抱怨等客诉时间的收集，汇总，调查处理，召集研发、生产 采购、销售等部门人员，共同分析客诉不良，找出产品不合格根源，推进市场客诉问题的整改。
2、客户投诉及市场售后之相关沟通、协调、传递工作，客户处理完成需及时向上级内部门相关部门汇报。
3、每周、月对客诉及市场反馈产品质量表现信息信息进行监控、统计及分析，识别失效规律、TOP问题点，并协调内部资源进行应对
4、 对客户退货品相关重点工作要求事项及追踪。
5、每周定期外部品质专项改进会议主导召开、对重大问题进行专案改进。
6、将外部客诉重大专项改进分解输入到内部改进，拉通质量、生产、研发相关部门推进进改进进度、效果确认及预防措施，并定期向质量经理汇报。
7、上级领导交办的其他事项。
任职资格：
1.统招本科以上学历，5年以上工作经验，相同职位3年工作经验
2.熟悉电力电子类产品客诉处理流程和技巧，储能、光伏逆变器、动力电池相关相关产品经验优先
3.熟悉ISO9001、IATF16949等品质管理体系及IPD流程要求，熟练掌握8D、5Why、FTA故障树、DOE等常用质量工具和分析方法
4.熟悉产品开发、生产、售后服务流程，以及产品质量相关法律法规、认证流程；
5.思维敏捷，逻辑清晰，具备良好的分析能力，能够迅速准确地找出问题根源并提出解决方案
6.具备良好的沟通能力和协调能力，能够与客户、公司内部各部门保持良好的沟通与合作；
7.熟悉6sigma以及IATF16949五大工具，熟练操作各类办公软件如office套件以及统计分析类软件。
8.英文听说读写熟练，可作为工作语言。
9.时间观念较强，能够合理的分配时间，并根据事件的重要程度、紧迫性安排进程；
10.工作态度积极主动；
11.能配合海外出差，有美签或者欧洲签证优先
12.工作地点：国内深圳、东莞。
出差美国
英语作为工作语言
出差时长1~3个月