英文口语及书面要求
职位描述
1. WeWork产品支持：
• 根据需要带领客户参观并介绍社区，高效的宣传WeWork的一系列相关产品，服务，社区，文化
• 系统性，全面性的了解楼宇内会员需求，主动积极的根据会员需求提供推荐适合的解决方案
• 推广新产品销售的各项流程
2. 会员关系维护：
• 与会员建立专业且真挚的会员关系，持续跟进会员体验反馈，确保会员使用WeWork产品时的最佳体验
• 协助跟进会员续约事宜，根据会员的实际情况有针对性地提供灵活的办公空间解决方案
• 处理会员投诉，推动问题快速解决，保证会员体验放在第一位
3. 楼宇运营：
• 协助跟进楼宇运营工单相关事宜，并在必要的时候同跨职能部门的同事协作解决问题
• 与各职能和重要合作伙伴保持紧密合作，预防楼宇内可能发生的重大危机事件，保证楼宇正常运营，保证WeWork会员的安全与权益
• 与当地政府机关代表建立良好的合作关系，积极配合政府开展工作
4. 团队协作管理：
• 拥有基础团队带领/带教能力，以身作则解决问题，促进团队内的公开对话与协作，提升社区团队归属感
• 积极参加公司内部培训，持续提升个人的管理能力
5. 大客户管理
- 与社区团队紧密合作，负责日常大客户关系维护
- 与内部团队密切合作，提升会员体验的满意度
- 充当中大规模客户的主要联络点
职位要求
- 具备大学专科或本科学历，不限专业
- 具备3年以上全职工作经验，不限行业背景/职能，有酒店、零售等行业，从事运营、客户服务、活动管理工作经验优先
- 良好的英语沟通能力（书面&口语）和办公软件操作能力，
- 具备良好的口头和书面沟通、表达能力
- 具备良好的团队合作和多任务处理能力
- 良好的抗压能力，正直可靠、有责任感，注重细节
- 有同情心，对社区和服务充满热情，热爱WeWork的产品
- 有两年团队管理经验者优先