工作职责:
1、作为售后质量业务客户端接口，负责客诉应对全过程的统筹与协调、客诉责任判定及推进根本原因分析；
2、统筹售后质量问题的处理和闭环；
3、售后问题的升级和预警及其问题的澄清和对外闭环管理；
4、内部推进售后问题相关措施的实施和有效性验证，推动内部持续改善；
5、客户需求资源的统筹协调；
6、售后成本的核算和分析，为组织提供售后整体售后成本，并为售后成本的损失优化提供基础数据；
7、售后指标的分析和责任判定，推动内部责任方持续改善。
任职资格:
1、本科及以上学历，车辆工程、电子电气、计算机、质量等专业优先；
2、5年以上CQE或市场售后质量工程师经验，有Tierl+ADAS领域相关经验者优先；
3、熟悉五大工具/16949/8D/NDA内审资质;
4、具备较强的沟通协调能力与抗压力。