岗位职责
1、快速理解并灵活应用平台服务规则、国家相关法律法规，通过电话或当面沟通，高效处理B端、C端投诉
2、妥善沟通协调、及时准确处理用户反馈的问题，减少因恶性事件带来的不良影响
3、深入了解、分析客户诉求，从个例及普例中寻找、协助提出相关流程优化建议，从根本上解决客诉问题；
4、独立处置、发现、跟进，重大、重要风险事件。
任职资格
1、本科及以上学历，2年及以上客诉处理经验，有仲裁、法务等相关领域3年以上从业的背景优先；
2、沟通表达能力出色，有决策能力，思维逻辑敏捷，有较好的分析判断和危机应变能力；
3、有用户研究及数据分析工作经验，或参与过相关项目，优先；
4、为人正直阳光，有责任心，自我驱动力强，具有持续学习心态和成长意愿；
5、有较好的抗压和情绪控制能力，同时具有较强的团队协作意识。
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