职位描述
作为企业客户的首要技术服务联系人和责任人，通过深入了解客户业务需求、交付专家技术服务、指导产品使用最佳实践等手段，确保OB Cloud整体产品服务满意度，助力客户达成业务目标，维护和发展长期深入合作关系，并对客户使用产品的结果负责。
1）客户需求问题处理：通过电话和聊天工具等渠道，及时响应并处理企业客户的需求问题，主动协调内部资源（如产研资源等）推动进展，确保客户请求高效应对和解决。
2）服务报告与技术交流：周期**付服务工作报告，并与客户组织汇报和技术交流会议，向企业客户传递周期服务工作成果、产品新能力、使用最佳实践方法和案例等。同时按需及时应对紧急事件服务需求，产出事件报告并交付相关汇报和服务工作。
3）客户关系维护：与企业客户建立并维护良好的沟通渠道，保持与客户的深厚关系，及时响应客户需求变化，成为他们在云数据库领域可信赖的售后专家顾问。
4）客户需求感知与改进：通过与企业客户的日常合作或定期沟通，主动感知客户对产品、服务、流程、体系等方面的需求及满意度体验，及时有效推进沟通改善和产品迭代，确保OB Cloud产品服务满意度。
5）项目管理与交付：负责专家服务项目的交付工作，全面跟踪项目进展，确保按时保质交付。
6）业务机会挖掘：主动挖掘客户业务需求，获取新的数据库使用商务机会，推动商务团队及时有效响应，保证客户服务体验和产品整体满意度。
职位要求
1）计算机科学相关专业本科及以上学历，具备3年以上传统软件/企业运维/云计算产品支持服务等技术岗位经验。
2）熟悉MySQL / Oracle / DB2 UDB / TiDB / Aurora / PolarDB / GaussDB等关系型数据库的运行机制和架构体系；熟悉Linux操作系统，熟悉常见数据库业务应用架构；能结合主流公有云平台控制台黑白屏告警&监控&巡检功能有效分析处理技术问题。
3）熟悉主流公有云平台（如阿里云、华为云、腾讯云、百度云、AWS、GCP等）及其核心云产品服务ECS、OSS、SLB、VPC等，熟悉相关云关系数据库上下游生态产品的使用和整体数据存储流动架构。
4）具有以客户为中心的意识，坚持客户第一，能够快速响应并有效解决客户问题和需求。
5）具有高度责任心，优秀的沟通能力和团队协作精神，能在跨部门之间建立良性的合作关系。
6）具备快速学习技术的能力，较强的抗压能力，敏捷的客户需求感知总结能力，出色的分析解决问题能力和多线程工作能力，能够接受突发事件紧急处理的工作方式。
加分项：
1）熟悉Shell/Java/C/Python等一种或几种语言，能够通过编写程序解决工作中遇到的问题和需求。
2）有数据库业务系统全链路性能优化相关工作经验，能够从全链路上定位并解决问题/性能瓶颈（网络、CPU、IO、操作系统等）。
3）拥有OceanBase或其他数据库的技术专家级认证；拥有主流云平台等相关技术认证（如阿里云、华为云、腾讯云、百度云、AWS、GCP等）。
4）有大型企业的客户服务经验/商务经验；担任过相关客户技术服务一号位；在大型数据库相关项目中担任过核心专家角色。
5）在特定垂直行业内拥有较深的经验沉淀和知识积累，例如互联网金融、互联网教育、互联网医疗保健等。