工作职责：
1.负责品牌用户管理体系的建立、维护和完善，策划主题营销活动；
2.基于用户研究，从用户全流程体验提升进行内部工作管控，打造细腻、有温度、有惊喜的服务体验；
3.收集、梳理各渠道用户声音并整理分析，对体验不佳及低分评价进行回访，跟进客诉问题的闭环解决，并从客诉案例中发现问题本质，制定调整方案以避免再次发生；
4.对门店的运营服务进行不定期的线上及线下抽查检核，并输出分析报告；
5.不定期进行外部同行业或异业体验调研，推动内部优化和变革。
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上消费者洞察/服务体验领域相关工作经验；
2、具备强烈的用户服务意识和敏感度；
3、善于业务思考和资源整合，具备成熟的跨部门项目管理及协作能力，能独立开展跨团队项目；
4、具备良好的文书撰写能力，书面表达能力强，能清晰梳理相关制度、活动说明、项目报告等文字内容；
5、逻辑分析能力强，善于从多角度发现问题、思考问题并快速形成解决方案。