工作职责
1.负责对一线升级的疑难问题进行兜底，能通过业务场景发现优化方向，做好问题发生的风险预防，为产品优化提供数据支撑及行动建议
2.不断提升问题解决效率，包括不限于工具平台，自动化脚本，AI智能等方式，提高排查效率及自助解决问题能力
3.能独立从业务流程、业务模式等视角发现团队的问题，并独立思考完成解决方案推动方案落地最终拿到成果
任职资格
1.计算机相关专业本科及以上学历，3年以上技术支持经验
2.具备PC端和移动系统、软硬件、网络、设备运行的知识并了解工作原理，有丰富的问题解决经验，能快速定位问题并提供相应的解决方案
3.思路清晰，对数据敏感，具备数据分析能力和优秀的文档写作能力，有良好的团队协作能力
4.具备主人翁意识，有较强的沟通协调能力、共情能力和服务意识，责任心强，将客户问题负责到底
5.有管理经验和独立完成项目落地经验者优先
核桃（科技），以“AI驱动发展”为理念的科技公司。自2017年成立以来，核桃已为超过400万编程开发爱好者提供了优质的产品和服务。随着AI应用场景的不断延伸，核桃已从创立之初的核桃编程，发展成为以核桃App为核心，素质教育产品系列共同发展的多元化科技公司，并于2021年荣获独角兽和瞪羚企业称号。从兴趣出发，紧跟科技发展步伐，核桃将越来越丰富的AI能力融入各种应用场景。打造物超所值的产品，为用户创造更美好体验，一直是核桃追求的目标。
作为少儿编程教育行业的领导者，核桃科技旗下产品品牌，核桃编程（Walnut Education）成立于2017年8月9日，致力于以科技手段促进编程教育，通过人工智能、自适应学习等先进技术、科学的教育方法，实现规模化因材施教，“启发中国孩子的学习力”。核桃编程首创AI人机双师教学模式与十级进阶教学体系，帮助孩子收获学习兴趣，锻炼编程技能，同时养成良好思维习惯。