岗位职责：
1、负责对客户提出的问题、咨询及运营类需求进行及时响应、分析和跟进，确保问题高效闭环。
2、深入定位客户问题的根本原因，协调技术、产品、运营等部门推动解决方案落地，并同步反馈至客户侧。
3、定期汇总高频问题及解决方案，优化内部知识库，提升团队问题处理效率。
4、跟进客户CASE的全生命周期管理，包括问题记录、升级处理、进度追踪及复盘总结。
5、建立客户服务档案，完善问题处理SOP，推动服务流程标准化。
任职要求：
1、本科及以上学历，1年以上TOB客户服务或技术支持经验，熟悉企业级客户服务场景。
2、具备优秀的逻辑分析能力和问题解决能力，能快速定位复杂问题并提出有效方案。
3、熟练使用办公软件，具备基础数据处理能力。
4、客户导向：具备高度责任心和服务意识，能承受较强工作压力，适应多任务并行处理。
5、沟通协调：优秀的跨部门沟通能力，能清晰传递客户需求并推动问题解决。
加分项
1、有SaaS、云计算、企业软件等行业经验者优先。
2、熟悉ITIL服务管理体系或持有相关认证（如ITIL/PMP）者优先。
我们提供：
具有竞争力的薪资与绩效奖金，完善的职级晋升通道。
参与行业头部企业客户服务项目的机会，快速积累专业经验。
定期内外部培训，覆盖技术、产品、服务管理等多领域。
弹性工作制、年度健康体检、团队活动等多元化福利。