职位描述
1.负责公司全球桌面支持服务体系的建设与持续优化，统一服务标准与流程；
2.规划并管理 IT 支持团队，覆盖中心与卫星职场，保障服务可达性与效率；
3.推进服务流程标准化、SOP建设与线上工单系统的运维协同；
4.制定并监控服务质量指标（SLA、MTTR、CSAT、NPS），持续改进用户体验；
5.联动资产管理与终端平台（如 Intune/Jamf），实现设备全生命周期闭环；
6.协调跨团队问题处理（网络、会议、打印等），确保整体IT服务交付一致性；
7.推动知识库建设与一线赋能，提升服务自动化与支持效率。
1.本科及以上学历，计算机或信息技术相关专业优先；
2.5 年以上 IT 桌面支持经验，含 2 年以上多职场或跨区域团队管理经验；
3.熟悉 Windows、macOS、Linux 终端系统及主流企业软件、办公设备运维；
4.理解 IT 服务管理体系（如 ITIL），具备服务流程优化与质量管理经验；
5.熟练使用 ITSM 工单系统、终端管理平台（如 Intune、Jamf）与资产系统；
6.具备良好的沟通、组织与跨部门协作能力，能推动多项目并行交付；
7.英语读写流利，能支撑海外团队沟通与服务管理优先。
北京泰锋科技有限公司成立于2020年06月17日，注册地位于北京市海淀区大柳树富海中心2号楼12层1208-065，法定代表人为张凤戈。经营范围包括技术开发、技术服务、技术转让、技术咨询；技术进出口、货物进出口、代理进出口；销售金属矿石、金属材料、金属制品、非金属矿石、化工产品（不含危险化学品及一类易制毒化学品）、建筑材料、仪器仪表、机械设备、工艺品（不得从事实体店铺经营）。（市场主体依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）