岗位职责：
1. 日本客户支持：负责日本客户的沟通，交付及技术支持，包括案例（Case）处理，确保问题得到及时解决，提高客户满意度；
2. 日本合作伙伴赋能：与日本本地合作伙伴对接，提供技术支持与赋能培训，确保合作伙伴具备服务交付能力；
3. 根据公司工作安排，依项目需要支持国内客户的售后问题处理与协调，整理相关信息用于海外客户；
4. 问题分析与解决：及时响应客户问题，进行分析、故障排查，并提供有效的解决方案；
5. 文档与知识管理：总结客户交付案例，售后case处理经验，完善知识库，为客户及合作伙伴提供技术指导文档；
6. 跨团队协作：与研发、产品、销售等团队紧密合作，优化服务流程，提升客户体验。
岗位要求：
1. 大学本科及以上学历，5 年以上企业级 IT 基础设施产品技术支持或实施交付工作经历；
2. 技术背景：
- 熟悉 IT 基础架构、虚拟化或超融合相关技术，有相关经验：
- 精通 Linux 系统构成，原理，常用的命令行操作及常见问题排查；
- 熟悉 KVM/ VMware 虚拟化 / K8S 容器技术的基本原理，具备环境搭建的实操经验及常见问题排错；
- 熟悉网络路由交换基础、TCP/IP协议、主流网络设备配置（cisco，juniper等）及简单问题排错；
3. 语言能力：流利的日语口语与书面表达能力，能进行深入的技术类讨论沟通，具备熟练英文能力更好；
4. 热爱技术工作，具备快速学习新技术的能力，主动性强，能够持续提升自身技能；
5. 良好的客户服务意识，能承受一定的工作压力；
6. 可以适应中短期国内及国外出差；
7. 曾在日本工作或者学习过，熟悉日本企业文化。
出差日本
日语作为工作语言
出差时长偶尔出差