本岗位负责混合云（阿里＋华为公有云）产品，向集团内部业务提供用云支持，如上云迁移，跨云使用，架构规划等，欢迎有阿里云华为云使用、运维经验，迁云经验者垂询。
岗位职责：
1.技术支持与故障排查:
1)作为一线或二线技术支持，通过电话、邮件、工单系统及远程会议等方式，快速响应和解决客户提出的技术问题。
2)对混合云环境(涵盖公有云、私有云及本地基础设施)中的问题进行全面诊断和深度排查，涉及计算、存储、网络、安全、容器及编排服务等领域。
3)高效地复现、分析和定位问题根源，并与内部工程和研发团队协作，推动复杂问题的最终解决。
2.客户沟通与管理:
1)清晰、准确、专业地向客户传达问题处理进版，管理客户预期，提升客户满意度和信任度。
2)为客户提供最佳实践指导、架构咨询和性能优化建议，帮助客户更高效、安全地使用云平台。
3.知识库建设:
1)创建、维护和更新详细的技木文档、解决方案知识库和常见问题(FAQ)。
2)将重复性问题的解决方案转化为标准化的处理流程， 提升团队整体支持效率。
4.值班与应急响应:
根据需要参与值班(On-Call),提供7x24小时的紧急故障响应支持。
不用值班室坐班，紧急故障时可手机响应，协同内部及厂商处理故障、安抚客户，及时同步处理进度和影响范围即可。
任职要求：
1.教育背景:计算机科学、信息技术或相关专业本科及以上学历。
2.工作经验:
1)拥有2年以上云计算领域(如 AWS,Azure,Google Cloud,阿里云，腾讯云，华为云等)或大型企业IT技术支持/运维经验。
2)具备实际的混合云或私有云环境如VMware，OpenStack,Nutanix等的运维或支持经验。
3.技术技能:
1)扎实的云计算基础:熟悉laas，Paas, SaaS模型，熟悉虚拟化、计算、存储和网络的核心概念。
2)网络知识:熟悉TCP/IP,DNS,HTTP/HTTPS,VPN负载均衡、防火墙和网络安全原理，具备实际的网络故降排查能力。
3)操作系统:熟悉Linux/Unix和Windows server操作系统，能够进行系统级调试和性能分析。
4)故障排查能力:出色的迈辑分析和问题解决能力，能系统性、高效地处理复杂技术问题。
4.软技能:
1)沟通能力:能够用非技术语言向客户解释复杂的技术问题，具备出色的书面和口头表达能力。
2)客户导向:拥有强烈的服务意识和同理心，始终以解决客户问题为首要目标。
3)团队协作:善于与内部团队(销售、产品、研发)协作，共同推动客户问题的解决。
4)抗压能力:能在高压环境下保持冷静，并行处理多个任务，并管理好紧急故障。
5.优先考虑:
1)持有主流云服务提供商(如AWS/Azure/GoogleCloud/阿里云/华为云)的和相关认证（如Solutions architect，SysOps Administrator, DevOps Engineer等)
2)熟悉容器和编排技术，如Docker， K8s，具备自动化/运维开发(DevOps)经验，了解CI/CD流程和相关工具
3)具备信息安全相关知识和经验(如身份认证与访问管理IAM 、安全组、WAF等)
4)计算机科学、信息技术或相关专业本科及以上学历，双一流、985、211优先
中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安” ，“平安保险”，“中国平安保险公司”，“平安集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已经发展成为金融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。 [1]
为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。 [2]
[3] 2019年《财富》世界500强排行榜第29名；2019年《福布斯》全球2000强第7位，较罗山路班车，在地铁站下来的地方吗还是在哪里