岗位职责：
1、技术服务与支持
• 积极响应热线、官网反馈、工单等多渠道的客户反馈和咨询，快速定位问题，解决疑难技术问题
• 高效地排查并解决产品技术服务问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情
• 理解客户技术问题，基于产品知识和工具进行解决，对于产品缺陷和bug问题，升级给产研
• 对业务流程类问题，快速定位问题、解决问题，或拉通相关部门（如法务、财务、税务等）人员共同解答客户问题
2、标准化方案沉淀
• 持续推进服务标准化的建设，例如服务升级处置流程、故障应急流程、知识沉淀流程等
• 沉淀标准化的服务方案及通用技术方案，比如推动产品、工具、知识库的建设和改进，引导客户向合理的解决方案方向前进
• 编写相关产品产品技术类分析报告，输出知识库、服务技术文档等
• 负责提供研发、运维、安全等的技术培训赋能
3、生态运营管理
• 通过技术赋能、认证培训、质量体系、工具平台和组织文化建设等手段，建设技术服务生态体系
• 通过服务承包责任制，管控生态伙伴的服务过程和结果，保证技术服务关键指标的达成，无重大安全生产事故
职位要求：
• 3年以上互联网、金融等行业大型互联网应用或集团型企业应用的服务端开发、交付、运维、售后技术相关经验
• 具备技术背景、有基于云产品的大规模应用开发或运维经验
• 了解ITIL理论，掌握业务流程和质量/制度规范要求。了解竞品，能攻根据问题场景沉淀成为诊断工具的场景模块
• 掌握所支持产品的专业技术能力，具备产品问题排查分析能力，并能协助推动产品闭环及标准化解决方案或工具
• 可主导完成标准的方案或技术服务
• 具备从问题现象出发，逐步通过相关信息采集和分析，形成技术判断和解决方案的能力
• 能够在指导下为客户输出上云技术解决方案，并对解决方案的重难点有清晰的认识，能够引导客户向合理的解决方案方向上前进
• 在解决方案实施过程中，能够发现问题，并推动问题在标准解决方案中进行彻底解决
• 总结提炼非标准解决方案的问题，与团队、专家共同推动解决
• 善于倾听和表述，精准定位客户诉求，效识别客户的诉求
• 在识别出客户的情绪后，能够积极接纳并有效安抚客户的情绪，让客户感知到同理心。
• 良好的服务意识，能够对客户问题一根到底，切实帮助客户解决难题，并能保证客户满意度
• 能独立承担项目、子项目的项目管理，能够把控项目风险，识别关键干系人，能对客户需求、进度进行有效把控并完成项目交付落地
阿里云——为了无法计算的价值
阿里云计算有限公司成立于2009年9月10日，在杭州、北京和硅谷等地设有研发中心和运营机构。阿里云的目标是打造全球领先的云计算服务平台。在未来的互联网中，云计算将会成为一种随时、随地，并根据需要而提供的公共服务。高效的绿色数据中心以及能支持不同互联网应用的大规模分布式存储和计算是营造下一代互联网服务平台最基本的核心技术。
阿里云致力于打造公共、开放的云计算服务平台。阿里云将借助技术的创新，不断提升计算能力与规模效益，将云计算变成真正意义上的公共服务。与此同时，将通过 alibabacloud.com，用互联网的方式使得大家可以便捷的按需获取阿里云的云计算产品与服务。 阿里云希望更多的合作伙伴、中小企业、开发者能够受益于云计算带来的便利和价值，从而促进云生态系统的健康发展。
至2017年，阿里云付费用户数651,000+，用户总数2,300,000+。
关于云栖大会：由阿里巴巴集团主办，已经成为全球云计算TOP级峰会，汇聚DT时代最强大脑，描绘云计算发展趋势和蓝图，展现云计算、大数据、人工智能蓬勃发展的技术生态全景。2017云栖大会城市峰会将继续在深圳、南京、成都、上海、广州、苏州、北京举办。杭州云栖大会将于10月继续在中国杭州云栖小镇举办，打造年度最精彩的云计算盛会。