服务内容、职责
明确团队的目标并传递到前线工程师，并将工作任务合理分配，如排班;监督工程师的工单处理进展和质量，提供必要的指导和督促，确保能满足SLA指标要求;评估工程师的工作表现，提供反馈和建议，必要时进行人员替换或增减;与BPO经理和其他角色成员保持良好的沟通，及时汇报工作进展和问题
人员要求
具备扎实的业务知识和技能，熟悉公司的产品或服务，能够为组员提供指导和培训;有良好的团队管理和领导能力，能够激励和引导组员，提高团队的整体绩效。具备良好的沟通技巧，能够与组员、上级和其他部门进行有效的沟通和协作。能够快速、准确地解决客户问题，具备较强的应变能力和决策能力。拥有强烈的客户服务意识，关注客户体验，能够确保团队提供优质的服务。具备高度的责任心和工作积极性，能够以身作则，带领团队完成任务。懂得运用数据分析工具和方法，对团队的工作进行监测和评估，以提升工作效率和质量。
大专以上学历;三年一线客服管理经验;英文达到CET-4水平或以上，英语听、写、读能力良好
慧博云通科技股份有限公司（股票简称：慧博云通 代码：301316）成立于2009年，是一家专注于软件信息技术服务的国家高新技术企业。总部位于杭州，业务遍布全球，为IT、通信、互联网、金融、汽车等多个行业领域的客户提供专业技术服务。慧博云通矢志成为一家国际化、专业化、创新型的软件技术服务企业，持续为客户创造价值。