岗位职责：
1. 负责用户全渠道(含客服)技术问题处理，独立解决云盘基础故障(上传/下载/存储异常）；
2. 深度解析用户反馈，定位技术根因，推动研发团队优化产品逻辑与体验；
3. 执行技术类客诉处理，输出标准化解决方案，减少重复问题发生率；
4. 搭建用户问题知识库，赋能客服团队提升技术应答能力；
5. 需根据排班承担晚班值守，保障高优先级问题即时响应（硬性要求）。
任职资格：
1. 全日制统招本科及以上学历，2年+技术支持/运维经验(云存储类产品优先)；
2. 掌握计算机网络基础，能读懂日志/抓包分析，了解API交互原理；
3. 具备基础编程能力(Python/Shell等)，可自主修复简单技术问题；
4. 熟练使用工单系统(如Jira/Zendesk)，擅长技术文档编写；
5. 抗压能力强，适应轮班制，具备技术-业务沟通翻译能力。