售后技术支持工程师
岗位描述
Fortinet正在扩充技术支持团队来支持业务的快速成长。我们正在招募资深的技术支持工程师，候选人需要能够及时地识别、定位并解决问题，能够收集和分析问题相关信息，为客户提供解决问题的方案。
资深技术支持工程师需要具备熟练的口头和书面沟通能力。口头沟通能力包括清晰并令人信服的表达能力，细心倾听并确保完全理解当前情况，并能够在有力或不力的情况下对问题进行良好的应对。此外还需要清楚地提供完整的信息以及理解和解释书面信息的能力。
岗位职责
•了解并保持Fortinet全线产品和技术的核心竞争力
•落实实施关键项目以及解决安全领域的复杂的问题
•在下列与Fortinet产品有关的技术领域中具有高水平的技术水平：
•保持追踪最新的Fortinet产品技术，提供可靠的专业服务
•对竞争对手产品有基础了解，并应用到专业服务上
•撰写技术说明和高级技术文档
•撰写用于审计工作量的业务说明文档
•与TAC经理保持良好沟通，并及时汇报项目状态与进展
•能够支持随时要求的出差
岗位需求
•电子电气专业或计算机科学专业本科学历
•在LAN/WLAN/互联网服务管理或技术支持方面有5年以上从业经验
•在网络和安全技术与原理方面有扎实的基本功，如：
•OSI模型与路由交换
•防火墙、VPN、反病毒、反垃圾邮件和内容过滤
•入侵检测与防御
•在通用网络/安全协议和应用方面有深入理解，如：
•TCP/IP, HTTP, SMTP, FTP, DNS, IPSec, PKI, OSPF, RIP, VLANS
•良好的排障能力
•良好的沟通和表达能力
•抗压能力强
•CCNP或以上能力认证