岗位职责：
1、通过电话、微信等途径解决客户电子签使用中遇到的问题，指导客户正确操作和使用软件产品；
2、负责售后技术支持，客户产品使用中出现的Bug等技术问题，及时反馈给开发同事处理；同项目交付、产品开发同事密切协作服务好客户；
3、服务客户中收集、整理产品需求，给出产品优化建议，推动产品迭代升级；
4、有一定的销售意识，发掘老客户二次销售线索。
任职要求：
1、有1年以上的本地化软件（或ERP、BPM等中大型软件）的运维工作经验；
2、具备较强的逻辑思维能力和问题分析解决能力，能够面对各类客户并解决相对棘手问题；；
3、具备良好的服务意识和职业素养，善于沟通，能够耐心细致地解答客户疑问；
4、具备较强的学习能力，能快速掌握新知识，适应不断更新的软件产品和技术，快速上手客服工作；
5、具备较强的抗压能力、心理素质水平要求较高，情绪稳定应对客户；
6、熟练运用word、excel、ppt等办公软件，会一些专业软件和剪辑工具者优先考虑，如postman、剪映等；
5、具备销售意识，接受一定的销售指标及工作要求，售后工作中需要促进客户续费并完成每月的续费指标；
6、接受夜班和周末值班，每月1-2次；
7、心态乐观，能够随时调整好自己的情绪。
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