岗位职责
1.负责受理网络金融业务400热线渠道的咨询、投诉和建议，协助消保工单岗对日常工单、投诉进行回访；
2.负责网络金融业务消保专用邮箱管理，根据邮件类型转办至相应消保事务处理岗；
3.负责网金业务消保工单台账登记、对客常规结清证明开具及送达；
4.负责黑猫投诉等平台我行相关舆情监测工作，发现舆情及时反馈消保工单岗核实处理，并登记好舆情监测台账；
5.负责开展网络金融业务各类客户电话回访工作；
6.协助编写客诉处理报告及完成上级领导交办的其他工作任务。
岗位要求
1.年龄30周岁以下，有客服经验者优先；
2.普通话标准流利，语言具有亲和力；
3.专科及以上学历；
4.沟通及应变能力强，能够清晰、准确地理解客户需求，并清楚地传达信息；
5.耐心和友好，与客户进行有效的沟通，保持专业和礼貌，即使在面对挑战性的客户时也能保持冷静；
6.具有责任心及良好的团队合作能力；
7.抗压能力强，在快节奏和多任务的环境中保持冷静，并处理好工作压力；
8.具备良好的学习能力和自我提升意识，能够不断学习和积累新知识，提高自身专业能力；