用户运营总监

工作职责:

1.负责客服体系搭建及优化、团队管理，带领团队完成业绩目标；

2.负责游戏产品用户运营，挖掘用户需求，围绕用户留存、活跃、回流等核心指标制定有效的用户运营策略，挖掘新的业务价值；

3.负责定期整理客服的各项数据分析，为游戏运营提供数据参考；

4.负责制定与完善客服团队管理制度，优化客服工作流程，提高工作效率；

5.负责客服团队的培训与考核，提升客服服务质量。

岗位要求：

1.本科及以上学历，3年以上客服团队管理相关工作经验；

2.热爱游戏行业，熟悉手游行业及手游客服工作流程；

3.有游戏行业用户运营经验，具备良好的客服经验和技巧，能够准确把控玩家心理，准确分析玩家深层次需求；

4.有私域经验优先；

5.有较强的人员管理思路和流程思维，能独立梳理及优化流程；

6.具备优秀的沟通协调能力、耐心和心理承受能力，目标感较强，学习能力强。

公司地点：广州黄埔区广州国际港航中心16楼