岗位JD：
1. 承接淘系商家关于淘系入驻、发布、交易等各环节的流程、规范及制度等问题；
2. 负责客户升级问题，包括但不限于热线接听、在线咨询、工单处理和投诉受理等；
3. 能够快速理解并灵活应用平台服务规则，高效、专业的处理客户问题；
4. 按照考核要求完成日/周/月任务指标，自我分析与提升；
5. 对服务中发现的痛点、难点及其他问题及时汇总反馈。
岗位要求：
1. 大专及以上学历,客服岗位1-3年工作经验,具有电商行业服务或者商家运营经验者优先；
2. 能第一时间提炼客户问题,并按照处理流程沟通协调,独立承接处理;
3. 强烈的客户第一服务意识，对客户有同理心,能感知客户的痛点并具备良好的沟通表达和谈判能力,帮助客户解决问题,持续学习心态和成长意愿，快速掌握新业务、新技能；
4. 具备一定的抗压力，保持乐观的服务状态。
阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。
我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。
我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。