1、依据公司战略要求，规划客户服务体系，制定部门周期性的业务工作目标并落实推动执行
2、负责客服部门统筹管理工作，制定优化管理及工作流程规范、质检标准等，
3、研究专业客服新话术、根据业务发展需求更新话术赋能业务，解决各种客户服务问题，提升客户购买体验感，促进客户粘性及私域积累，4、带领客服团队，配合运营等各部门工作，电商各平台营销活动的执行与实施，
5、根据实际情况整理客户反馈，对客户需求进行分析，从产品质量、视觉呈现、运营等方面提出合理化建计
6、包括但不限于一线客服团队的人才引进、培养指导，建立工作评估及绩效考核标准，营造团队积极的工作氛围、提高团队整体业务水平
【我们期望你】
1、大专以上学历，2年以上客服团队统筹工作经验有玩具类目经验优先;
2、有良好的服务意识，能够熟悉掌握客户的真实需求，有良好的客户沟通技巧，有搭建客户服务体系经验优先;
3、熟悉客服管理岗位的数据分析，了解聚水潭、乐言等电商客服相关系统
4、有较强的抗压能力，团队管理能力、沟通协调能力。
上海高凡企业管理有限公司成立于2018年05月31日，注册地位于上海市嘉定区银翔路819弄1号502室-1，法定代表人为莊芸。经营范围包括许可项目：代理记账；职业中介活动，第三类医疗器械经营。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：企业管理，信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务），咨询策划服务，信息技术咨询服务，财务咨询，项目策划与公关服务，市场营销策划，市场调查（不得从事社会调查、社会调研、民意调查、民意测验），供应链管理服务，物业管理，专业保洁、清洗、消毒服务，商标代理，法律咨询（不包括律师事务所业务），会议及展览服务，广告设计、代理，广告制作，技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广，第一类医疗器械销售，第二类医疗器械销售。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）上海高凡企业管理有限公司对外投资6家公司。