岗位职责:
1. 主导客户服务流程优化,提升服务效率与质量。
2. 负责处理客户投诉,确保问题及时有效解决。
3. 操作CRM系统,管理客户信息,维护客户关系。
4. 开展客户满意度调查,分析结果并提出改进建议。
5. 协同跨部门团队,共同提升客户体验。
任职要求:
1. 本科及以上,3-5年客服管理或相关领域工作经验。
2. 精通客户沟通技巧,擅长投诉处理与关系维护。
3. 熟悉CRM系统操作,具备数据分析能力。
4. 具备持续学习客户服务新理念、新方法的能力。