1.作为人力资源公司主要客户（企业客户）的服务接口和关系负责人。处理客户关于人力资源服务的日常咨询、问题解决和投诉处理。
2.领导和管理客服团队，设定目标、分配任务、进行绩效考核和辅导发展。
3.制定和优化客户服务流程、标准操作程序和知识库，确保服务质量和效率，监控关键绩效指标。
4.跨部门协作，与销售团队紧密合作，确保客户服务与销售承诺的一致性，确保客户需求被准确传达和高效执行，并反馈客户意见以优化服务交付。
5.确保客户服务活动符合人力资源服务相关的法律法规、行业标准和公司政策（如劳动法、社保政策、数据隐私等）。
6.识别并管理客户服务过程中的潜在风险（如用工风险、合规风险、声誉风险）。
核心任职要求
1.3- 5年以上客户服务或客户管理经验，其中至少3年在人力资源服务公司（如：招聘流程外包、劳务派遣、人事代理、薪酬福利外包、灵活用工平台、猎头公司等）的工作经验。
2.深刻理解人力资源服务行业的核心业务流程、产品和服务模式（如：招聘流程、员工入离职管理、薪酬计算与发放、社保公积金缴纳、员工关系处理、合规要求等）。
3.有管理客服团队（3人以上）的经验。
4.具有良好的领导力与团队管理能力、沟通能力、问题解决能力和决策能力
5.对劳动法、社保政策、税务规定等与人力资源服务密切相关的法律法规有基本了解。
6.本科及以上学历，人力资源管理、工商管理、心理学、社会学或相关专业优先。