工作职责：
1、客户成功团队标准化工作体系建设，包括组织架构、流程设计、职责划分等，持续提升改进团队管理和续费率，保证客户满意度。
2、客户成功服务流程与策略制定，运用敏捷管理的实用经验，识别并解决潜在服务瓶颈，制定并执行服务策略，有效提高服务效率。
3、定期复盘客户运营情况，通过数据分析和改进方案，推动客户健康度提升，协调各方资源保障客户健康度结果；
4、产品升级赋能：能结合客户公司战略、业务流程、产品使用反馈，同步给产研中心，推动产品升级，持续改进平台服务能力和整体服务质量。
5、市场洞察与策略规划，对市场动态有深刻理解，能从商业角度出发，制定服务支持方案，分析竞争对手和服务趋势，提出创新的服务策略和建议。
职位要求：
1、全日制本科以上学历，5年以上TOB平台管理工作经验；
2、具有SaaS行业客户成功团队搭建 (80人规模以上）经验优先；
3、具有较强的领导能力、逻辑性强，较强的创新意识，敢于打破常规；
4、具有全面统筹能力、决策能力、团队建设能力及商业敏锐度；
5、有激情，有担当，执行力及抗压力强，有较强的沟通协调、资源整合能力。
有阿里菜鸟，马士基等知名物流公司工作经验优先。
英语流利，英语六级优先。
工作地点可选择大连或上海。
上海的工作地点为杨浦区大连路。工资可沟通。