工作职责
计算机系统、软件、硬件，移动设备和网络问题提供技术支持；
故障排除并解决常见的技术问题；
安装、配置和维护计算机系统、软件和外设；
通过票务系统（Service Now）管理和跟踪用户请求和事件；
通过电话、电子邮件或聊天方式回应用户咨询和投诉；
记录所有交互、解决方案和后续行动；
建立和维护技术文档和程序；
生成有关IT服务性能和问题的报告。
任职资格
有2年左右IT支持经验；
熟练使用Windows、MS Office, 和常用办公软件；
有VIP IT支持经验者优先；
好的英语阅读和写作能力，口语流利优先；
有跨国公司工作背景者优先；
有AI方面如：chatbot, Copilot等使用经验优先；
对ITIL或类似服务管理框架有基本了解；
强大的技术故障排除和问题解决能力；
出色的客户服务和沟通能力；
积极主动解决问题的态度，愿意学习和适应新技术；
能够独立工作，作为团队一员，具备良好的团队合作精神，能够与其他IT员工和部门协作。