岗位职责:
1、通过在线聊天、邮件、电话等方式为客户提供英语咨询服务,解答客户疑问,提供专业且友好的客户支持。
2、处理客户投诉,及时跟进并解决问题,确保客户满意度。
3、了解客户需求,提供个性化的服务方案,增强客户黏性。
4、协助销售团队开展市场推广活动,提高公司品牌知名度和市场占有率。
5、收集客户反馈,与市场部门密切合作,不断优化服务流程和提升服务质量。
任职要求:
1、大专及以上学历,英语流利,具备优秀的英语听说读写能力。
2、具备良好的沟通能力和服务意识,能够与客户建立良好的关系。
3、具备较强的解决问题能力和应变能力,能够独立处理各种突发情况。
4、有客服或市场相关工作经验者优先考虑。
5、熟练使用办公软件,具备良好的团队协作精神,能够承受一定的工作压力。