岗位职责:
1、通过在线聊天工具接待客户咨询,提供专业、及时的支持与解答。
2、处理广告客户关于产品使用的咨询,以及广告功能和效果层面的投诉与建议,确保客户问题得到有效解决。
3、收集并整理客户反馈,为产品改进和服务优化提供有力的数据支持。
4、维护与客户的良好关系,努力提升客户忠诚度和满意度,对问题解决的时效和质量负责。
任职要求:
1、具备半年以上的客服支持经验,文字表达能力出色,能够清晰、有条理地与客户进行友好沟通,并熟练使用客服流转线上工具。
2、对广告有基本了解,如广告账户管理、广告效果指标(CTR/CVR)以及广告优化思路等,具备优化师经验或广告投放排查经验者优先。
3、大专及以上学历,专业不限,拥有1年以上相关工作经验。
4、工作认真细致,能够耐心跟进并解决每个客户的问题,同时善于总结和归纳。
5、具备良好的抗压能力,有同理心,能够理解客户痛点,并提供耐心的解决方案。