岗位职责：
1. 定期制定详细的老客户回访计划，根据客户消费记录、购买频率、上次回访时间等因素，合理安排回访顺序与时间节点，确保在合适的周期内对所有老客户进行有效回访。
2. 熟练掌握公司产品及服务的全面信息，包括产品特性、功能、优势，服务流程、收费标准等，以便在回访过程中能够准确、专业地解答客户的各类疑问。
3. 在电话回访过程中，运用礼貌、热情且富有亲和力的语言与老客户沟通，主动询问客户使用产品或服务后的体验，认真倾听客户反馈，详细记录客户提出的问题、意见及建议，保证信息记录的完整性与准确性。
4. 对于客户提出的一般性问题，如产品使用方法咨询、服务流程查询等，当场给予清晰、明确的解答；对于较复杂的问题，迅速协调公司内部相关部门，如技术支持、售后服务等，制定解决方案，并在承诺的时间内及时反馈给客户，跟进问题解决的全过程，直至客户问题得到妥善处理。
5. 分析老客户回访数据，挖掘客户潜在需求，如客户对产品新功能的期望、对服务改进的方向等，为公司产品研发、服务优化提供有价值的参考依据。
6. 通过回访，向老客户适时推荐公司的新产品、新服务或优惠活动，介绍产品与服务的升级亮点及对客户的价值，提高老客户的复购率与忠诚度。
7. 维护良好的客户关系，在客户生日、重要节日等特殊时期，通过电话、短信等方式向老客户发送祝福，增强客户与公司之间的情感联系。