岗位职责：
以下为通用客服岗位的职位描述（JD）模板，适用于电商、金融、互联网等行业，可根据具体需求调整：
客服岗位职位描述
职位名称：客服专员/客服主管
所属部门：客户服务部
汇报对象：客服经理
工作地点：远程/办公室（可标注城市）
薪资范围：6-15k·13薪（视经验及行业浮动）
岗位职责
客户问题处理
通过电话、在线聊天、邮件等渠道解答用户咨询，处理订单、售后、退款等业务问题；
识别并升级复杂投诉至上级，跟踪解决进度。
服务流程优化
记录高频问题及客户反馈，提出流程改进建议；
协助搭建FAQ知识库，提升团队响应效率。
客户关系维护
主动回访用户，收集满意度反馈；
针对流失用户制定挽回策略（如优惠券发放
岗位要求：
核心能力：
普通话标准，打字速度≥50字/分钟；
抗压能力强，具备同理心及沟通技巧；
基础Excel操作能力（如数据录入、筛选）；
经验要求：
专员岗：1年以上客服经验（应届生可放宽）；
主管岗：3年经验+团队管理能力；
阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。
我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。
我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。