岗位职责：
岗位职责
1、负责支付业务基础运营工作，包括不限于支付业务客诉处理、业务问题支持、基础运营配置等；
2、及时处理并跟进美团各业务部门反馈的支付问题，做好客服升级问题的承接闭环，针对紧急情况进行跨部门沟通、解决；
3、业务接入或其他基础运营配置操作，保证配置实效性和正确性，保障业务诉求和体验；
4、新建或迭代客诉处理流程，分析支付客诉数据，针对支付问题提出优化策略，积极协调相关部门和各类资源，及时推动运营需求的落地；
5、总结归纳常用运营工具及SOP优化点，推进工具、流程的完善迭代，提升运营效率。
岗位要求：
岗位基本需求
1、熟悉第三方支付业务及支付工具，支付行业背景优先；
2、具有较强的沟通、合作能力，诚信、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，执行力强；
3、抗压能力强，拥有优秀的应变能力、创新思维、沟通能力、专注力和高效的工作效率。