岗位职责:
1. 负责处理客户售后问题,包括投诉、退款及退货流程跟进。
2. 收集并分析客户反馈,优化服务流程以提升满意度。
3. 协同技术、产品部门解决客户使用中的技术问题。
4. 参与客户关系管理,定期回访客户并维护长期合作。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限,1-3年售后或客服经验。
2. 具备客户服务意识,能高效处理客户投诉与问题。
3. 熟练使用办公软件及CRM系统,熟悉互联网行业优先。
4. 具备良好的沟通能力和团队协作精神。