岗位职责:
1. 负责处理客户咨询、投诉及建议,及时响应并解决客户问题。
2. 收集客户反馈,分析客户需求,提升客户满意度。
3. 执行客户满意度调查,整理并汇报调查结果。
4. 协助处理退款、退货等售后事务,确保流程顺畅。
5. 与跨部门团队协作,优化售后服务流程。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
4. 能熟练使用办公软件,进行数据整理与分析。
5. 有客户关系管理经验者优先。