岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,建立客户画像,实施客户生命周期管理策略。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题,维护良好客户关系。
4. 参与客户关系管理体系优化,提出改进建议并推动实施。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客户服务或相关领域工作经验。
3. 熟练掌握客户关系管理技巧,具备情绪管理和需求分析能力。
4. 具备良好的沟通协调能力和团队协作精神。
5. 有投诉处理经验或客户服务认证者优先。