岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,建立客户画像,优化服务流程。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题,维护客户关系。
4. 参与客户生命周期管理,制定并执行客户留存策略。
5. 协同运营、技术等部门,优化服务体验。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客户服务或相关领域工作经验。
3. 熟练掌握客户关系管理技巧,具备情绪管理能力。
4. 具备客户需求分析和投诉处理能力。
5. 有客户生命周期管理经验者优先。