岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,精准推荐产品或服务,促进客户转化与留存。
3. 处理客户投诉,协调内部资源,快速解决客户问题。
4. 参与客户关系管理,优化客户生命周期管理流程。
5. 协同团队完成客户数据整理与分析,支持业务决策。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年网络客服或相关领域工作经验。
3. 熟练掌握客户关系管理技巧,具备情绪管理能力。
4. 擅长客户需求分析与投诉处理,具备良好沟通技巧。
5. 具备持续学习与适应变化的能力,熟悉办公软件操作。