岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,建立并维护客户生命周期管理档案。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题,降低客户流失率。
4. 协同运营、技术等部门优化服务流程,提升服务效率。
5. 参与客户关系管理策略制定,推动服务品质持续改进。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客户服务或相关领域工作经验。
3. 熟练掌握客户关系管理技巧,具备情绪管理和需求分析能力。
4. 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力。
5. 有客户生命周期管理经验者优先。