岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,建立客户档案,实施客户生命周期管理策略。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题,维护良好客户关系。
4. 协同运营、技术等部门优化服务流程,提升服务效率。
5. 参与客户关系管理体系建设,推动服务品质持续改进。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限,1-3年客服或相关领域工作经验。
2. 具备优秀的客户需求分析能力,能快速响应并解决客户问题。
3. 熟练掌握情绪管理技巧,有效处理客户投诉及负面情绪。
4. 熟悉客户关系管理系统操作,具备数据整理分析能力。
5. 具备良好的团队协作精神,有持续学习服务意识提升能力。