岗位职责:
1. 负责客户关系管理,及时响应并解决客户咨询与问题。
2. 开展客户满意度调查,收集并分析客户反馈。
3. 处理客户投诉、退款及退货请求,确保客户问题妥善解决。
4. 与跨部门团队协作,优化售后服务流程。
5. 参与售后服务策略制定,提升客户体验。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
4. 熟悉客户关系管理工具及流程者优先。
5. 具备持续学习服务意识提升的能力。