岗位职责:
1. 负责客户关系管理,及时响应并处理客户咨询与问题。
2. 开展客户满意度调查,收集客户反馈并分析改进。
3. 高效处理客户投诉、退款及退货等售后事务。
4. 与多部门协作,推动售后问题快速解决与闭环。
5. 参与售后流程优化,提升客户服务体验与效率。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 具备良好的沟通协调与问题解决能力。
4. 能熟练使用办公软件,进行数据整理与分析。
5. 有持续学习服务意识提升的能力者优先。