岗位职责:
1. 负责客户关系管理,及时响应并处理客户咨询与问题。
2. 开展客户满意度调查,收集并分析客户反馈。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户诉求,提升满意度。
4. 负责退款、退货流程处理,确保流程合规高效。
5. 协同跨部门团队优化服务流程,参与服务标准制定。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 熟练掌握客户关系管理系统操作,具备数据分析能力。
4. 具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力。
5. 有客户满意度提升项目经验者优先。