岗位职责:
1. 负责处理客户咨询、投诉及建议,及时响应并解决客户问题。
2. 收集客户反馈,进行满意度调查,提升客户服务质量。
3. 跟进退款、退货流程,确保客户权益得到保障。
4. 协同其他部门,优化售后服务流程,提升客户体验。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
4. 熟悉客户关系管理,有客户满意度调查经验者优先。