岗位职责:
1. 负责处理客户咨询、投诉及建议,确保客户问题得到及时有效解决。
2. 收集并分析客户反馈,定期输出客户满意度调查报告。
3. 协调内部资源,跟进退款、退货等售后流程,提升处理效率。
4. 维护客户关系,通过优质服务提升客户复购率及忠诚度。
5. 参与售后流程优化,提出改进建议并推动落地。
任职要求:
1. 拥有大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1年以上客服或相关领域工作经验,优秀应届生亦可。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力,能高效处理客户投诉。
4. 熟悉办公软件操作,具备数据整理和分析能力。
5. 有持续学习服务意识提升的能力,适应快节奏工作环境。