岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求,建立并维护客户生命周期管理档案。
3. 处理客户投诉,协调资源实现100%闭环解决。
4. 协同运营团队优化服务流程,提升客户满意度。
5. 参与客户关系管理系统功能优化建议。
任职要求:
1. 不限学历,具备基础电脑操作能力。
2. 拥有情绪管理与压力应对能力,保持服务热情。
3. 具备客户需求分析与问题解决能力。
4. 有客户服务相关培训经历者优先。
5. 具备持续学习服务技巧的主观能动性。