岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,精准推荐产品或服务,促进客户转化与留存。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题,维护良好客户关系。
4. 参与客户生命周期管理,定期回访客户,挖掘潜在需求。
5. 协同跨部门团队,优化服务流程,提升服务效率与质量。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备情绪管理能力,能妥善处理客户负面情绪。
3. 拥有客户需求分析与问题解决能力,善于沟通表达。
4. 熟练使用办公软件及在线客服工具。
5. 有持续学习服务意识提升能力者优先。