岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求,建立并维护客户生命周期管理档案。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题,提升满意度。
4. 参与客户关系管理策略优化,提升服务效率与质量。
5. 与跨部门团队协作,完善服务流程与知识库。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备情绪管理能力,能妥善处理客户负面反馈。
3. 熟练使用办公软件及客户服务系统。
4. 具备客户需求分析与问题解决能力。
5. 有客户服务相关培训或认证者优先。